О чем же книга? У каждой компании, продукта есть свои точки контакта с потребителями, их достаточно много. Они могут быть положительными, отрицательными нейтральными, у каждой есть свое предназначение и жизненный цикл….
Точки контакта образуют цепочки контакта. Такими точками контакта необходимо системно управлять.
Зачем? Потому, что в каждой точке контакта Потребитель может принять решение оставаться с Вами, или прекратить отношения с компанией. Это очень важные «мелочи», которые могут привести к большим результатам или свести на нет усилия компании.
В книге даны подробнейшие пошаговые инструкции о том, что такое точки контакта, как их определить, классифицировать, как с ними работать.
Интересный формат, например, большие поля, где можно делать заметки по ходу чтения, отдельные страницы для планирования конкретных действий, интересные иллюстрации.
Рекомендуем для руководителей маркетинга, тех кто занимается коммуникациями с клиентами, хотя в компании все в той или иной мере должны быть маркетологами а клиенториентированность - нормой корпоративной культуры.
Книга для тех, кто не хочет читать фундаментальные труды, а просто еще раз поразмышлять над мыслями и высказываниями великого человека, взять для себя что-то полезное, просто перезагрузиться в каких-то важных для себя моментах.
В книге: о бизнесе и лидерстве, об инновациях и технологии, о стремлениях и наследии, просто о жизни.
Издание приятное, не нагружающее, на одной странице – одно, два высказывания, над которыми можно размышлять и развивать свои мысли, которые могут перерасти в действия,
При желании того, кто прочел.
Например: «Мы делаем ставку на свое видение и предпочитаем действовать именно так, а не подражать кому-то. Пусть этим занимаются другие. Что до нас, то мы всегда идем за следующей мечтой».
Читать дальше Свернутьг. Киев, пер. Ковальский, 19, офис 125/2